• ¿Qué es una guía de rastreo?

Es un número único que te permite seguir el camino de tu paquete desde que se envía hasta que llega a tus manos.

• ¿Tengo que pagar algo por la garantía o el envío?

Este proceso es completamente gratuito para ti. Nosotros cubrimos todos los gastos de envío y reposición.

• ¿Tengo que enviar el producto dañado o hacer algún envío?

No. Nosotros enviamos directamente el repuesto. Tú no necesitas mandar nada de vuelta.

• ¿Puedo elegir otro modelo o color en lugar del mismo producto?

En este proceso de garantía, enviamos el mismo modelo que reportaste. Si ya no está disponible, te contactaremos para ofrecerte una alternativa.

• ¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

Sí, pero avísanos antes de que se genere el envío. Una vez procesado, no podemos modificar la dirección.

• ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue el paquete?

La paquetería hará intentos de entrega o dejará instrucciones para reprogramarla. Puedes rastrear tu guía para saber el día estimado.

• ¿Qué pasa si el repuesto también presenta falla?

Tu reemplazo también está cubierto. Si presenta falla, puedes volver a reportarlo y lo resolveremos igual de fácil.

• ¿El producto que me enviarán es nuevo o reacondicionado?

Enviamos productos nuevos y funcionales, listos para usarse. Siempre buscamos que recibas un reemplazo en perfectas condiciones.